Главная › Вопросы
Вопросы и ответы
Если ответа нет — ресепшен круглосуточно: +7 (863) 333-50-36.
Частые вопросы
Во сколько заезд и выезд?
Заезд с 15:00, выезд до 12:00. Ранний заезд и поздний выезд — платно, при наличии возможности; спросите на ресепшене накануне.
Как оплатить и что с отменой?
Бронь оплачивается при бронировании — картой или через СБП в модуле. При отмене до дня заезда мы возвращаем всё. Если вы отменили в день заезда или не приехали, удерживается стоимость первой ночи, остальное возвращается; отель ждёт вас до расчётного часа следующего дня. У невозвратного тарифа с завтраком предоплата не возвращается — он дешевле именно поэтому.
Входит ли завтрак?
Есть три тарифа: без завтрака, с завтраком и невозвратный с завтраком (дешевле, но без возврата при отмене). Завтрак — à la carte в ресторане «Тетеревъ» с 8:30 до 11:00, каждое блюдо готовят под заказ; в тарифе он стоит 2 000 ₽ на взрослого. По просьбе накрываем на веранде вашего дома.
Можно ли с детьми и сколько это стоит?
Дети до 7 лет размещаются с родителями без отдельного места бесплатно. Дополнительное место — по категории номера; детская кроватка — по запросу. Двухкомнатные номера удобны семье с одним ребёнком; семье с двумя детьми мы советуем дом целиком.
Можно ли с животными?
Да — с 1 октября 2026 года по 31 марта 2027 года, в отдельно стоящих домиках 110, 111, 112, 115 и 301–303. Можно кошку или собаку до 10 кг, одно животное на номер, с ветеринарным паспортом и отметками о прививках. Проживание питомца — 3 500 ₽ в сутки; при заезде отель может заблокировать на карте депозит до 10 000 ₽. Забронировать можно онлайн: выберите домик и добавьте услугу «Проживание с питомцем».
В остальных номерах и в особняке — без животных. В парке собаки — на руках. В ресторанах парка можно: питомец под столом в переноске, переноску дадут в ресторане. В зоопарк и экзотариум с животными нельзя.
Нужно ли платить за вход в парк?
Вход в парк и парковка бесплатные для всех. Парк открыт ежедневно с 8:00 до 00:00; отель стоит на закрытой территории внутри парка.
Как добраться?
Трасса М-4 «Дон», съезд на хутор Старая Станица: 3 км от Каменска-Шахтинского, 150 км от Ростова-на-Дону. Координаты для навигатора — 48.351667, 40.295556. Оставьте машину на парковке парка — мы встретим и довезём до дверей.
Есть ли парковка?
Да, бесплатная парковка парка у входа.
Можно ли снять дом целиком?
Да. Четыре дома на 8–12 гостей: усадебный дом на компанию, семейные хоромы Comfort и Luxe, особняк целиком — см. страницу «Дома целиком».
Где поужинать?
Ресторан «Тетеревъ» работает до полуночи. В номер можно заказать ужин по ночному меню русской кухни — борщ с телятиной, пельмени в сливочном соусе, блинчики, сырники. В номере вас ждёт комплимент от отеля; мини-бар — платно.
Шумно ли вечером?
В 21:00 в парке включают светомузыкальный фонтан, а в пятницу, субботу и воскресенье после него на площади бывает дискотека. Терема стоят в стороне от площади; в будни вечером тихо.
Есть ли Wi-Fi, кондиционер, тёплые полы?
Да, во всех номерах: Wi-Fi, климат-контроль, тёплые полы в ванных, тропический душ, кофемашина и чайная станция.
Что значит «по запросу» у Княжьего двора и Великокняжеского терема?
Эти корпуса открываются по сезону и в онлайн-продаже пока нет. Оставьте заявку — ресепшен ответит, когда и на каких условиях их можно забронировать.
Что делать, если что-то пошло не так?
Позвоните на ресепшен — он работает круглосуточно: +7 (863) 333-50-36. Решим на месте.