Правила предоставления гостиничных услуг в парк-отеле «Княжий»

I. Общие по­ло­же­ния

1.1. На­сто­ящие Пра­ви­ла предо­став­ле­ния го­сти­нич­ных услуг в парк-отеле «Кня­жий» (далее — Пра­ви­ла) раз­ра­бо­та­ны в со­от­вет­ствии с Пра­ви­ла­ми предо­став­ле­ния го­сти­нич­ных услуг и услуг иных средств раз­ме­ще­ния в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, утвер­ждён­ны­ми по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 27.11.2025 № 1912, Граж­дан­ским ко­дек­сом Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, За­ко­ном Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 07.02.1992 № 2300-1 «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей», Фе­де­раль­ным за­ко­ном от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об ос­но­вах ту­рист­ской де­ятель­но­сти в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции», По­ло­же­ни­ем о клас­си­фи­ка­ции средств раз­ме­ще­ния, утвер­ждён­ным по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 27.12.2024 № 1951, Фе­де­раль­ным за­ко­ном от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здо­ро­вья граж­дан от воз­дей­ствия окру­жа­юще­го та­бач­но­го дыма, по­след­ствий по­треб­ле­ния та­ба­ка или по­треб­ле­ния ни­ко­тин­со­дер­жа­щей про­дук­ции».

1.2. Ос­нов­ные по­ня­тия, ис­поль­зу­емые в на­сто­ящих Пра­ви­лах:

• «ис­пол­ни­тель» — Об­ще­ство с огра­ни­чен­ной от­вет­ствен­но­стью «Парк» (ОГРН 1156191000547, ИНН 6114011938), ока­зы­ва­ющее го­сти­нич­ные услу­ги в сред­стве раз­ме­ще­ния «Парк-отель «Кня­жий» по ад­ре­су: 347830, Ро­стов­ская об­ласть, Ка­мен­ский район, хутор Ста­рая Ста­ни­ца, ул. Боль­ше­вист­ская, д. 77А (далее — Отель);
• «по­тре­би­тель», «го­сть» — фи­зи­че­ское лицо, име­ющее на­ме­ре­ние за­ка­зать или при­об­ре­сти либо за­ка­зы­ва­ющее, при­об­ре­та­ющее и (или) ис­поль­зу­ющее услу­ги Отеля ис­клю­чи­тель­но для лич­ных и иных нужд, не свя­зан­ных с осу­ществ­ле­ни­ем пред­при­ни­ма­тель­ской де­ятель­но­сти;
• «за­каз­чик» — фи­зи­че­ское или юри­ди­че­ское лицо, име­ющее на­ме­ре­ние за­ка­зать или при­об­ре­сти либо за­ка­зы­ва­ющее или при­об­ре­та­ющее услу­ги Отеля в со­от­вет­ствии с до­го­во­ром об ока­за­нии го­сти­нич­ных услуг (далее — до­го­вор) в поль­зу по­тре­би­те­ля. В от­но­ше­ни­ях с за­каз­чи­ка­ми, при­об­ре­та­ющи­ми услу­ги в пред­при­ни­ма­тель­ских целях, на­сто­ящие Пра­ви­ла при­ме­ня­ют­ся, если иное не со­гла­со­ва­но в до­го­во­ре с таким за­каз­чи­ком;
• «цена раз­ме­ще­ния» — сто­имость вре­мен­но­го про­жи­ва­ния и иных со­пут­ству­ющих услуг, опре­де­лён­ных ис­пол­ни­те­лем, ока­зы­ва­емых за еди­ную цену;
• «бро­ни­ро­ва­ние» — за­креп­ле­ние за по­тре­би­те­лем но­ме­ра в Отеле на усло­ви­ях, опре­де­лён­ных за­яв­кой за­каз­чи­ка (по­тре­би­те­ля) и под­твер­жде­ни­ем этой за­яв­ки ис­пол­ни­те­лем;
• «вре­мя за­ез­да» — время, уста­нов­лен­ное ис­пол­ни­те­лем для за­ез­да по­тре­би­те­ля;
• «вре­мя вы­ез­да (рас­чёт­ный час)» — время, уста­нов­лен­ное ис­пол­ни­те­лем для вы­ез­да по­тре­би­те­ля;
• «служ­ба при­ёма и раз­ме­ще­ния» (ре­сеп­шен) — служ­ба Отеля, осу­ществ­ля­ющая приём, ре­ги­стра­цию и раз­ме­ще­ние го­стей.

1.3. На­сто­ящие Пра­ви­ла ре­гу­ли­ру­ют от­но­ше­ния между по­тре­би­те­ля­ми (за­каз­чи­ка­ми) и ис­пол­ни­те­лем при ока­за­нии го­сти­нич­ных услуг в Отеле и яв­ля­ют­ся неотъ­ем­ле­мой ча­стью пуб­лич­но­го до­го­во­ра-офер­ты ока­за­ния го­сти­нич­ных услуг, раз­ме­щён­но­го на сайте Отеля hotel.loga.ru.

1.4. Право Отеля на ока­за­ние го­сти­нич­ных услуг под­твер­жда­ет­ся ре­ест­ро­вой за­пи­сью в еди­ном ре­ест­ре клас­си­фи­ци­ро­ван­ных средств раз­ме­ще­ния — уни­каль­ный номер С612025004156; ссыл­ка на за­пись в ре­ест­ре: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/53fac3dc-322f-11f0-a92e-83b496bb5bca/about-resort.

1.5. Пре­дель­ный срок про­жи­ва­ния в Отеле для граж­дан Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции не уста­нав­ли­ва­ет­ся. Для ино­стран­ных граж­дан и лиц без граж­дан­ства срок про­жи­ва­ния не может пре­вы­шать сро­ков, уста­нов­лен­ных за­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции для их пре­бы­ва­ния в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, в том числе сро­ков дей­ствия визы и ми­гра­ци­он­ной карты.

1.6. Режим ра­бо­ты Отеля и служ­бы при­ёма и раз­ме­ще­ния — круг­ло­су­точ­но.

1.7. Время за­ез­да — 15:00, время вы­ез­да (рас­чёт­ный час) — 12:00 по мест­но­му (мос­ков­ско­му) вре­ме­ни.

1.8. Пе­ре­чень услуг, вхо­дя­щих в цену раз­ме­ще­ния, за­ви­сит от вы­бран­но­го по­тре­би­те­лем та­ри­фа и ка­те­го­рии но­ме­ра и ука­зы­ва­ет­ся при бро­ни­ро­ва­нии. В цену раз­ме­ще­ния все­гда вхо­дят: про­жи­ва­ние в но­ме­ре, поль­зо­ва­ние Wi-Fi, пар­ков­ка ав­то­мо­би­ля на пар­ков­ке парка «Ло­га», встре­ча на пар­ков­ке и до­став­ка ба­га­жа к но­ме­ру, еже­днев­ная убор­ка, сред­ства ги­ги­ены, чай и кофе в но­ме­ре, при­вет­ствен­ный ком­пли­мент. Зав­трак, ужин и иные услу­ги пи­та­ния, до­пол­ни­тель­ное место, ран­ний заезд и позд­ний выезд в цену раз­ме­ще­ния не вхо­дят, если иное не преду­смот­ре­но та­ри­фом.

1.9. Пе­ре­чень и цены до­пол­ни­тель­ных услуг, не вхо­дя­щих в цену раз­ме­ще­ния, уста­нов­ле­ны прейс­ку­ран­том ис­пол­ни­те­ля, ко­то­рый раз­ме­щён в служ­бе при­ёма и раз­ме­ще­ния, в ин­фор­ма­ци­он­ной папке в но­ме­ре и на сайте Отеля hotel.loga.ru.

1.10. Ис­пол­ни­тель впра­ве из­ме­нять на­сто­ящие Пра­ви­ла. Новая ре­дак­ция пуб­ли­ку­ет­ся на сайте Отеля и при­ме­ня­ет­ся к бро­ни­ро­ва­ни­ям, оформ­лен­ным после её пуб­ли­ка­ции; к ранее оформ­лен­ным бро­ни­ро­ва­ни­ям при­ме­ня­ет­ся ре­дак­ция, дей­ство­вав­шая на дату бро­ни­ро­ва­ния.

II. Бро­ни­ро­ва­ние, за­се­ле­ние и ре­ги­стра­ция

2.1. Бро­ни­ро­ва­ние но­ме­ра про­из­во­дит­ся через мо­дуль он­лайн-бро­ни­ро­ва­ния на сайте Отеля, по те­ле­фо­ну служ­бы при­ёма и раз­ме­ще­ния, по элек­трон­ной почте, непо­сред­ствен­но на ре­сеп­шене, а также через аген­тов и си­сте­мы бро­ни­ро­ва­ния (аг­ре­га­то­ры), с ко­то­ры­ми у ис­пол­ни­те­ля за­клю­че­ны до­го­во­ры. При бро­ни­ро­ва­нии через аген­та (аг­ре­га­тор) усло­вия опла­ты и от­ме­ны опре­де­ля­ют­ся пра­ви­ла­ми та­ко­го аген­та, если они не про­ти­во­ре­чат за­ко­но­да­тель­ству Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. От­дель­ная плата за бро­ни­ро­ва­ние не взи­ма­ет­ся. Льго­ты на го­сти­нич­ные услу­ги не предо­став­ля­ют­ся.

2.2. Бро­ни­ро­ва­ние счи­та­ет­ся под­твер­ждён­ным после на­прав­ле­ния ис­пол­ни­те­лем по­тре­би­те­лю (за­каз­чи­ку) под­твер­жде­ния бро­ни­ро­ва­ния и вне­се­ния пред­опла­ты в по­ряд­ке, уста­нов­лен­ном раз­де­лом III на­сто­ящих Пра­вил. Ис­пол­ни­тель ожи­да­ет по­тре­би­те­ля до вре­ме­ни вы­ез­да (рас­чёт­но­го часа) дня, сле­ду­юще­го за днём за­пла­ни­ро­ван­но­го за­ез­да.

2.3. По­тре­би­тель (за­каз­чик) впра­ве от­ка­зать­ся от бро­ни­ро­ва­ния. При от­ка­зе до дня за­ез­да вне­сён­ная пред­опла­та воз­вра­ща­ет­ся пол­но­стью. При от­ка­зе в день за­ез­да, опоз­да­нии или неза­ез­де по­тре­би­те­ля ис­пол­ни­тель впра­ве удер­жать плату за фак­ти­че­ский про­стой но­ме­ра в раз­ме­ре цены раз­ме­ще­ния за одни сутки; осталь­ная часть пред­опла­ты воз­вра­ща­ет­ся. При непри­бы­тии по­тре­би­те­ля до вре­ме­ни вы­ез­да дня, сле­ду­юще­го за днём за­ез­да, бро­ни­ро­ва­ние ан­ну­ли­ру­ет­ся, до­го­вор пре­кра­ща­ет­ся.

2.4. За­се­ле­ние по­тре­би­те­ля в Отель осу­ществ­ля­ет­ся при предъ­яв­ле­нии до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность, либо при иден­ти­фи­ка­ции по­тре­би­те­ля иным спо­со­бом, преду­смот­рен­ным за­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, в том числе:

• пас­пор­та граж­да­ни­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции;
• сви­де­тель­ства о рож­де­нии — для лица, не до­стиг­ше­го 14-лет­не­го воз­рас­та;
• пас­пор­та граж­да­ни­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность за пре­де­ла­ми Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, — для лица, по­сто­ян­но про­жи­ва­юще­го за пре­де­ла­ми Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции;
• вре­мен­но­го удо­сто­ве­ре­ния лич­но­сти граж­да­ни­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции;
• во­ди­тель­ско­го удо­сто­ве­ре­ния граж­да­ни­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции;
• пас­пор­та ино­стран­но­го граж­да­ни­на либо иного до­ку­мен­та, уста­нов­лен­но­го фе­де­раль­ным за­ко­ном или при­зна­ва­емо­го в со­от­вет­ствии с меж­ду­на­род­ным до­го­во­ром Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции в ка­че­стве до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность ино­стран­но­го граж­да­ни­на;
• до­ку­мен­та, вы­дан­но­го ино­стран­ным го­су­дар­ством и при­зна­ва­емо­го в со­от­вет­ствии с меж­ду­на­род­ным до­го­во­ром Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции в ка­че­стве до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность лица без граж­дан­ства; раз­ре­ше­ния на вре­мен­ное про­жи­ва­ние, вида на жи­тель­ство либо вре­мен­но­го удо­сто­ве­ре­ния лич­но­сти лица без граж­дан­ства в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции;
• по­сред­ством иден­ти­фи­ка­ции и (или) аутен­ти­фи­ка­ции граж­да­ни­на Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции с ис­поль­зо­ва­ни­ем мо­биль­но­го при­ло­же­ния фе­де­раль­ной го­су­дар­ствен­ной ин­фор­ма­ци­он­ной си­сте­мы «Еди­ный пор­тал го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг (функ­ций)» либо еди­ной био­мет­ри­че­ской си­сте­мы — при на­ли­чии у Отеля тех­ни­че­ской воз­мож­но­сти.

2.5. За­се­ле­ние несо­вер­шен­но­лет­них граж­дан, не до­стиг­ших 14 лет, осу­ществ­ля­ет­ся на ос­но­ва­нии до­ку­мен­тов, удо­сто­ве­ря­ющих лич­ность на­хо­дя­щих­ся вме­сте с ними ро­ди­те­лей (усы­но­ви­те­лей, опе­ку­нов) или со­про­вож­да­юще­го лица (лиц), при усло­вии предо­став­ле­ния со­про­вож­да­ющим лицом со­гла­сия за­кон­ных пред­ста­ви­те­лей (од­но­го из них), а также сви­де­тельств о рож­де­нии этих несо­вер­шен­но­лет­них. За­се­ле­ние несо­вер­шен­но­лет­них, до­стиг­ших 14 лет, в от­сут­ствие за­кон­ных пред­ста­ви­те­лей осу­ществ­ля­ет­ся на ос­но­ва­нии до­ку­мен­тов, удо­сто­ве­ря­ющих их лич­ность, при усло­вии предо­став­ле­ния со­гла­сия за­кон­ных пред­ста­ви­те­лей (од­но­го из них).

2.6. Ре­ги­стра­ция по­тре­би­те­лей — граж­дан Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции по месту пре­бы­ва­ния в Отеле осу­ществ­ля­ет­ся в со­от­вет­ствии с Пра­ви­ла­ми ре­ги­стра­ции и сня­тия граж­дан Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции с ре­ги­стра­ци­он­но­го учёта по месту пре­бы­ва­ния и по месту жи­тель­ства в пре­де­лах Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, утвер­ждён­ны­ми по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 17.07.1995 № 713. По­ста­нов­ка ино­стран­ных граж­дан и лиц без граж­дан­ства на учёт по месту пре­бы­ва­ния и сня­тие с учёта осу­ществ­ля­ют­ся в со­от­вет­ствии с Пра­ви­ла­ми осу­ществ­ле­ния ми­гра­ци­он­но­го учёта ино­стран­ных граж­дан и лиц без граж­дан­ства в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, утвер­ждён­ны­ми по­ста­нов­ле­ни­ем Пра­ви­тель­ства Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции от 15.01.2007 № 9.

2.7. При за­се­ле­нии по­тре­би­те­лю вы­да­ёт­ся элек­трон­ная карта-ключ от но­ме­ра, ко­то­рая на­хо­дит­ся у по­тре­би­те­ля в те­че­ние всего срока про­жи­ва­ния и воз­вра­ща­ет­ся в служ­бу при­ёма и раз­ме­ще­ния при вы­ез­де. Утра­та или порча карты-ключа воз­ме­ща­ет­ся по прейс­ку­ран­ту ис­пол­ни­те­ля.

III. Цена раз­ме­ще­ния и по­ря­док опла­ты

3.1. Цена раз­ме­ще­ния и цены до­пол­ни­тель­ных услуг уста­нав­ли­ва­ют­ся прейс­ку­ран­та­ми ис­пол­ни­те­ля. В Отеле при­ме­ня­ет­ся ди­на­ми­че­ское це­но­об­ра­зо­ва­ние: цена раз­ме­ще­ния за­ви­сит от ка­те­го­рии но­ме­ра, дат и про­дол­жи­тель­но­сти про­жи­ва­ния, ко­ли­че­ства и со­ста­ва про­жи­ва­ющих, вы­бран­но­го та­ри­фа и за­груз­ки Отеля. Ак­ту­аль­ная цена на кон­крет­ные даты ука­зы­ва­ет­ся на сайте Отеля и в мо­ду­ле он­лайн-бро­ни­ро­ва­ния. Цена раз­ме­ще­ния для по­тре­би­те­ля фик­си­ру­ет­ся на мо­мент под­твер­жде­ния бро­ни­ро­ва­ния ис­пол­ни­те­лем, а при от­сут­ствии пред­ва­ри­тель­но­го бро­ни­ро­ва­ния — на мо­мент раз­ме­ще­ния.

3.2. Опла­та про­из­во­дит­ся в руб­лях Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. К опла­те при­ни­ма­ют­ся бан­ков­ские карты пла­тёж­ных си­стем, дей­ству­ющих в Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции, опла­та через Си­сте­му быст­рых пла­те­жей (СБП), на­лич­ные де­неж­ные сред­ства, без­на­лич­ный пе­ре­вод на рас­чёт­ный счёт ис­пол­ни­те­ля (рек­ви­зи­ты раз­ме­ще­ны на сайте Отеля), а также опла­та по элек­трон­ной пла­тёж­ной ссыл­ке, на­прав­ля­емой ис­пол­ни­те­лем. При бро­ни­ро­ва­нии через мо­дуль он­лайн-бро­ни­ро­ва­ния опла­та про­из­во­дит­ся спо­со­бом, вы­бран­ным по­тре­би­те­лем из пред­ло­жен­ных в мо­ду­ле.

3.3. При рас­чё­тах с по­тре­би­те­лем (за­каз­чи­ком) ис­пол­ни­тель вы­да­ёт кас­со­вый чек (в том числе в элек­трон­ной форме), а при вы­ез­де — ин­фор­ма­ци­он­ный счёт.

3.4. Бро­ни­ро­ва­ние обес­пе­чи­ва­ет­ся пред­опла­той в раз­ме­ре 100 % сто­имо­сти про­жи­ва­ния за весь за­ка­зан­ный пе­ри­од. При бро­ни­ро­ва­нии через мо­дуль он­лайн-бро­ни­ро­ва­ния пред­опла­та вно­сит­ся в мо­мент бро­ни­ро­ва­ния. При бро­ни­ро­ва­нии иными спо­со­ба­ми пред­опла­та вно­сит­ся в срок, ука­зан­ный в под­твер­жде­нии бро­ни­ро­ва­ния (счёте, пла­тёж­ной ссыл­ке), но не позд­нее дня за­ез­да; при непо­ступ­ле­нии пред­опла­ты в срок бро­ни­ро­ва­ние ан­ну­ли­ру­ет­ся.

3.5. Плата за про­жи­ва­ние взи­ма­ет­ся по­су­точ­но. Под рас­чёт­ны­ми сут­ка­ми по­ни­ма­ет­ся: в пер­вые сутки — пе­ри­од с вре­ме­ни за­ез­да до вре­ме­ни вы­ез­да (рас­чёт­но­го часа) сле­ду­юще­го дня; во вто­рые и по­сле­ду­ющие сутки — пе­ри­од с 12:00 те­ку­ще­го дня до 12:00 сле­ду­юще­го дня.

3.6. Ран­ний заезд (до 15:00) воз­мо­жен при на­ли­чии под­го­тов­лен­но­го но­ме­ра со­от­вет­ству­ющей ка­те­го­рии и опла­чи­ва­ет­ся по прейс­ку­ран­ту: заезд с 14:00 до 15:00 — без до­пла­ты; с 07:00 до 14:00 — в раз­ме­ре 50 % цены раз­ме­ще­ния за сутки по та­ри­фу дня за­ез­да; ранее 07:00 — в раз­ме­ре цены раз­ме­ще­ния за пол­ные сутки.

3.7. Позд­ний выезд (после 12:00) воз­мо­жен по со­гла­со­ва­нию со служ­бой при­ёма и раз­ме­ще­ния при на­ли­чии воз­мож­но­сти и опла­чи­ва­ет­ся по прейс­ку­ран­ту: выезд до 13:00 — без до­пла­ты; с 13:00 до 20:00 — в раз­ме­ре 50 % цены раз­ме­ще­ния за сутки по та­ри­фу дня вы­ез­да; после 20:00 — в раз­ме­ре цены раз­ме­ще­ния за пол­ные сутки. По ре­ше­нию служ­бы при­ёма и раз­ме­ще­ния за­держ­ка вы­ез­да может быть рас­счи­та­на по по­ча­со­во­му та­ри­фу прейс­ку­ран­та.

3.8. При вы­ез­де по­тре­би­те­ля ранее опла­чен­но­го срока про­жи­ва­ния плата взи­ма­ет­ся за фак­ти­че­ское время про­жи­ва­ния, но не менее чем за одни сутки; сумма, пре­вы­ша­ющая сто­имость фак­ти­че­ски ока­зан­ных услуг, воз­вра­ща­ет­ся по­тре­би­те­лю, за ис­клю­че­ни­ем фак­ти­че­ски по­не­сён­ных ис­пол­ни­те­лем рас­хо­дов, если иное не преду­смот­ре­но усло­ви­ями та­ри­фа.

3.9. Дети в воз­расте до 7 лет раз­ме­ща­ют­ся вме­сте с ро­ди­те­ля­ми без предо­став­ле­ния от­дель­но­го места бес­плат­но; дет­ская кро­ват­ка предо­став­ля­ет­ся бес­плат­но по за­про­су при на­ли­чии. Зав­трак детям в воз­расте до 12 лет предо­став­ля­ет­ся бес­плат­но при за­ка­зе зав­тра­ка взрос­лы­ми. Дети в воз­расте от 7 лет раз­ме­ща­ют­ся на до­пол­ни­тель­ном или ос­нов­ном месте по прейс­ку­ран­ту ис­пол­ни­те­ля.

3.10. До­пол­ни­тель­ное место (диван-кро­вать, крес­ло-кро­вать) предо­став­ля­ет­ся в но­ме­рах ка­те­го­рий, где оно преду­смот­ре­но, и опла­чи­ва­ет­ся по прейс­ку­ран­ту ис­пол­ни­те­ля.

3.11. Ис­пол­ни­тель впра­ве при за­се­ле­нии по­тре­бо­вать вне­се­ния обес­пе­чи­тель­но­го пла­те­жа (де­по­зи­та) — на­лич­ны­ми или путём бло­ки­ров­ки суммы на бан­ков­ской карте — в слу­ча­ях раз­ме­ще­ния с жи­вот­ны­ми, раз­ме­ще­ния групп и ком­па­ний, арен­ды дома це­ли­ком, а также в иных слу­ча­ях, когда есть ос­но­ва­ния ожи­дать до­пол­ни­тель­ных рас­хо­дов; раз­мер де­по­зи­та не пре­вы­ша­ет 10 000 руб­лей за заезд, если иное не со­гла­со­ва­но с по­тре­би­те­лем. Из де­по­зи­та удер­жи­ва­ет­ся сто­имость по­треб­лён­ных до­пол­ни­тель­ных плат­ных услуг и сумма при­чи­нён­но­го ис­пол­ни­те­лю ущер­ба; неис­поль­зо­ван­ная часть воз­вра­ща­ет­ся при вы­ез­де.

3.12. За­каз­чи­ки — юри­ди­че­ские лица и ин­ди­ви­ду­аль­ные пред­при­ни­ма­те­ли опла­чи­ва­ют услу­ги в без­на­лич­ной форме на ос­но­ва­нии за­клю­чён­ных с ис­пол­ни­те­лем до­го­во­ров; цена раз­ме­ще­ния для них опре­де­ля­ет­ся усло­ви­ями таких до­го­во­ров.

IV. Права и обя­зан­но­сти по­тре­би­те­ля

4.1. По­тре­би­тель обя­зан:

• со­блю­дать на­сто­ящие Пра­ви­ла и по­ря­док опла­ты услуг;
• бе­реж­но от­но­сить­ся к иму­ще­ству Отеля, со­блю­дать чи­сто­ту в но­ме­ре и на тер­ри­то­рии;
• воз­ме­стить ущерб в слу­чае утра­ты или по­вре­жде­ния иму­ще­ства Отеля в со­от­вет­ствии с за­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции; раз­мер ущер­ба опре­де­ля­ет­ся по прейс­ку­ран­ту ис­пол­ни­те­ля на день об­на­ру­же­ния ущер­ба, о чём со­став­ля­ет­ся акт в двух эк­зем­пля­рах;
• со­блю­дать ти­ши­ну и покой дру­гих го­стей с 23:00 до 08:00, об­ще­ствен­ный по­ря­док на тер­ри­то­рии Отеля;
• со­блю­дать пра­ви­ла по­жар­ной без­опас­но­сти (При­ло­же­ние № 3) и пра­ви­ла поль­зо­ва­ния элек­тро­при­бо­ра­ми;
• по­ки­дая номер, за­кры­вать окна и двери, вы­клю­чать свет, воду и элек­тро­при­бо­ры;
• вер­нуть карту-ключ при вы­ез­де.

4.2. По­тре­би­тель впра­ве при об­на­ру­же­нии недо­стат­ков ока­зан­ной услу­ги (неис­прав­но­сти обо­ру­до­ва­ния, сан­тех­ни­ки, ме­бе­ли и т. п.) тре­бо­вать их без­воз­мезд­но­го устра­не­ния в ра­зум­ный срок, а также поль­зо­вать­ся иными пра­ва­ми, преду­смот­рен­ны­ми За­ко­ном Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей».

4.3. В Отеле за­пре­ща­ет­ся:

• остав­лять в но­ме­ре по­сто­рон­них лиц, не яв­ля­ющих­ся сто­ро­ной до­го­во­ра, а также пе­ре­да­вать им карту-ключ;
• хра­нить гро­мозд­кие вещи, лег­ко­вос­пла­ме­ня­ющи­еся, взры­во­опас­ные, ра­дио­ак­тив­ные и хи­ми­че­ски опас­ные ве­ще­ства, ору­жие без до­ку­мен­тов, да­ющих право на его но­ше­ние и хра­не­ние;
• ис­поль­зо­вать пи­ро­тех­ни­ку и от­кры­тый огонь, в том числе свечи, в но­ме­рах и на тер­ра­сах;
• поль­зо­вать­ся элек­тро­на­гре­ва­тель­ны­ми при­бо­ра­ми, кроме уста­нов­лен­ных в но­ме­ре ис­пол­ни­те­лем;
• пе­ре­став­лять ме­бель и вы­но­сить из но­ме­ра иму­ще­ство Отеля;
• ку­рить, в том числе элек­трон­ные си­га­ре­ты и устрой­ства для на­гре­ва­ния та­ба­ка, в но­ме­рах и иных по­ме­ще­ни­ях Отеля; ку­ре­ние до­пус­ка­ет­ся толь­ко на от­кры­том воз­ду­хе — на тер­ра­се или во дворе сво­его дома, при усло­вии со­блю­де­ния пра­вил по­жар­ной без­опас­но­сти;
• на­ру­шать ти­ши­ну и покой про­жи­ва­ющих с 23:00 до 08:00;
• на­хо­дить­ся на тер­ри­то­рии Отеля лицам в со­сто­янии ал­ко­голь­но­го, нар­ко­ти­че­ско­го или иного опья­не­ния, а также лицам с вы­яв­лен­ным ин­фек­ци­он­ным за­бо­ле­ва­ни­ем или по­до­зре­ни­ем на та­ко­вое;
• про­яв­лять агрес­сию или со­вер­шать дей­ствия, угро­жа­ющие без­опас­но­сти, здо­ро­вью или иму­ще­ству пер­со­на­ла и дру­гих го­стей;
• раз­ме­щать жи­вот­ных без пред­ва­ри­тель­но­го со­гла­со­ва­ния с ис­пол­ни­те­лем (раз­дел VI).

При на­ру­ше­нии на­сто­яще­го пунк­та ис­пол­ни­тель впра­ве от­ка­зать в ока­за­нии услуг и пре­кра­тить ока­за­ние услуг в од­но­сто­рон­нем по­ряд­ке; плата за неис­поль­зо­ван­ное время про­жи­ва­ния в этом слу­чае воз­вра­ща­ет­ся за вы­че­том фак­ти­че­ски по­не­сён­ных ис­пол­ни­те­лем рас­хо­дов и при­чи­нён­но­го ущер­ба.

4.4. По­се­ти­те­ли по­тре­би­те­ля до­пус­ка­ют­ся в номер с 08:00 до 23:00 по со­гла­со­ва­нию со служ­бой при­ёма и раз­ме­ще­ния при предъ­яв­ле­нии по­се­ти­те­лем до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность. По­тре­би­тель несёт от­вет­ствен­ность за дей­ствия при­гла­шён­ных им лиц.

V. Права и обя­зан­но­сти ис­пол­ни­те­ля

5.1. Ис­пол­ни­тель обя­зан обес­пе­чить раз­ме­ще­ние в служ­бе при­ёма и раз­ме­ще­ния и на сайте Отеля и предо­став­лять по тре­бо­ва­нию по­тре­би­те­ля: на­сто­ящие Пра­ви­ла, пуб­лич­ный до­го­вор-офер­ту, прейс­ку­рант цен раз­ме­ще­ния и до­пол­ни­тель­ных услуг, све­де­ния об ис­пол­ни­те­ле и о ре­ест­ро­вой за­пи­си клас­си­фи­ка­ции, книгу от­зы­вов и пред­ло­же­ний.

5.2. Ис­пол­ни­тель обя­зан обес­пе­чить на­ли­чие в каж­дом но­ме­ре ин­фор­ма­ции о пра­ви­лах по­жар­ной без­опас­но­сти и поль­зо­ва­ния элек­тро­при­бо­ра­ми, плана эва­ку­ации, а также те­ле­фо­на служ­бы при­ёма и раз­ме­ще­ния.

5.3. Ис­пол­ни­тель предо­став­ля­ет без до­пол­ни­тель­ной опла­ты: бро­ни­ро­ва­ние; пар­ков­ку ав­то­мо­би­ля на пар­ков­ке парка «Ло­га»; встре­чу на пар­ков­ке и до­став­ку ба­га­жа к но­ме­ру; поль­зо­ва­ние Wi-Fi; еже­днев­ную убор­ку но­ме­ра, смену по­ло­те­нец по за­про­су и смену по­стель­но­го белья не реже од­но­го раза в три дня; дет­скую кро­ват­ку по за­про­су при на­ли­чии; ха­ла­ты и та­поч­ки; чай и кофе в но­ме­ре; вызов ско­рой по­мо­щи и поль­зо­ва­ние ап­теч­кой; вызов такси; хра­не­ние ба­га­жа в день за­ез­да и в день вы­ез­да; спра­воч­ную ин­фор­ма­цию о парке «Ло­га».

5.4. За до­пол­ни­тель­ную плату предо­став­ля­ют­ся: зав­трак à la carte в ре­сто­ране «Те­те­ревъ» (по же­ла­нию — на ве­ран­де но­ме­ра), ужин и иные блюда в номер по ноч­но­му меню, мини-бар, ран­ний заезд и позд­ний выезд, до­пол­ни­тель­ное место, иные услу­ги по прейс­ку­ран­ту. Ис­пол­ни­тель не впра­ве без со­гла­сия по­тре­би­те­ля ока­зы­вать плат­ные услу­ги, не вхо­дя­щие в цену раз­ме­ще­ния.

5.5. Ис­пол­ни­тель впра­ве про­из­ве­сти за­ме­ну предо­став­лен­но­го по­тре­би­те­лю но­ме­ра на номер той же или более вы­со­кой ка­те­го­рии и тре­бо­вать осво­бож­де­ния ранее за­ни­ма­емо­го но­ме­ра при необ­хо­ди­мо­сти про­ве­де­ния экс­трен­ных ре­монт­ных, са­ни­тар­но-эпи­де­мио­ло­ги­че­ских и иных ме­ро­при­ятий, на­прав­лен­ных на устра­не­ние при­чин, со­зда­ющих угро­зу или пре­пят­ству­ющих нор­маль­но­му ис­поль­зо­ва­нию но­ме­ра.

5.6. Ис­пол­ни­тель несёт от­вет­ствен­ность за со­хран­ность вещей по­тре­би­те­ля, вне­сён­ных в Отель, в со­от­вет­ствии со ста­тьёй 925 Граж­дан­ско­го ко­дек­са Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции. За утра­ту денег, цен­ных бумаг, дра­го­цен­но­стей и иных цен­ных вещей ис­пол­ни­тель от­ве­ча­ет при усло­вии, что они были при­ня­ты на хра­не­ние либо по­ме­ще­ны по­тре­би­те­лем в сейф но­ме­ра.

5.7. Ис­пол­ни­тель обес­пе­чи­ва­ет кон­фи­ден­ци­аль­ность пер­со­наль­ных дан­ных по­тре­би­те­лей в со­от­вет­ствии с Фе­де­раль­ным за­ко­ном от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О пер­со­наль­ных дан­ных» и по­ли­ти­кой об­ра­бот­ки пер­со­наль­ных дан­ных, раз­ме­щён­ной на сайте Отеля.

5.8. На тер­ри­то­рии Отеля (за ис­клю­че­ни­ем но­ме­ров) ве­дёт­ся ви­део­на­блю­де­ние в целях без­опас­но­сти го­стей и со­хран­но­сти иму­ще­ства.

5.9. Ис­пол­ни­тель впра­ве от­ка­зать в за­се­ле­нии и ока­за­нии услуг лицу, на­хо­дя­ще­му­ся в со­сто­янии опья­не­ния, ве­ду­ще­му себя агрес­сив­но или на­ру­ша­юще­му на­сто­ящие Пра­ви­ла, а также при непред­став­ле­нии до­ку­мен­тов, преду­смот­рен­ных пунк­та­ми 2.4–2.5 на­сто­ящих Пра­вил.

VI. Раз­ме­ще­ние с жи­вот­ны­ми

6.1. Раз­ме­ще­ние с до­маш­ни­ми жи­вот­ны­ми воз­мож­но толь­ко по пред­ва­ри­тель­но­му со­гла­со­ва­нию с ис­пол­ни­те­лем при бро­ни­ро­ва­нии, в опре­де­лён­ных ис­пол­ни­те­лем ка­те­го­ри­ях но­ме­ров и на усло­ви­ях, уста­нов­лен­ных ис­пол­ни­те­лем (виды и раз­мер жи­вот­ных, плата за раз­ме­ще­ние жи­вот­но­го, де­по­зит, пра­ви­ла по­ве­де­ния на тер­ри­то­рии). Усло­вия раз­ме­ще­ния с жи­вот­ны­ми пуб­ли­ку­ют­ся на сайте Отеля.

6.2. Пра­ви­ла по­се­ще­ния парка «Ло­га» с жи­вот­ны­ми уста­нав­ли­ва­ют­ся пар­ком и не из­ме­ня­ют­ся на­сто­ящи­ми Пра­ви­ла­ми.

VII. За­бы­тые вещи

7.1. Вещи, за­бы­тые по­тре­би­те­лем в но­ме­ре, хра­нят­ся ис­пол­ни­те­лем в те­че­ние шести ме­ся­цев со дня вы­ез­да. Воз­врат за­бы­тых вещей про­из­во­дит­ся по за­про­су по­тре­би­те­ля (ре­ко­мен­ду­емая форма — При­ло­же­ние № 1) лично по­тре­би­те­лю, его до­ве­рен­но­му лицу по рас­по­ря­же­нию по­тре­би­те­ля (При­ло­же­ние № 2) либо от­прав­кой поч­то­вой или ку­рьер­ской служ­бой за счёт по­тре­би­те­ля.

VIII. По­ря­док раз­ре­ше­ния спо­ров

8.1. Книга от­зы­вов и пред­ло­же­ний на­хо­дит­ся в служ­бе при­ёма и раз­ме­ще­ния. Пре­тен­зии по­тре­би­те­лей при­ни­ма­ют­ся в пись­мен­ной форме (в том числе по элек­трон­ной почте hotel@loga.ru) и рас­смат­ри­ва­ют­ся в те­че­ние 10 дней со дня по­лу­че­ния.

8.2. Сто­ро­ны стре­мят­ся раз­ре­шить спор­ные во­про­сы от­но­си­тель­но ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния на месте. Не раз­ре­шён­ные на месте споры раз­ре­ша­ют­ся в со­от­вет­ствии с за­ко­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Фе­де­ра­ции.

8.3. Кон­так­ты Отеля: те­ле­фон служ­бы при­ёма и раз­ме­ще­ния +7 (863) 333-50-36 (круг­ло­су­точ­но), элек­трон­ная почта hotel@loga.ru, сайт hotel.loga.ru.

При­ло­же­ние № 1. Ре­ко­мен­ду­емая форма за­про­са о воз­вра­те за­бы­тых вещей

В ООО «Парк», hotel@loga.ru от (Ф. И. О. пол­но­стью) адрес: , те­ле­фон: , e-mail:

ЗА­ПРОС по­тре­би­те­ля о воз­вра­те за­бы­той вещи

В пе­ри­од с «» 20 г. по «» 20 г. я про­жи­вал(а) в но­ме­ре парк-отеля «Кня­жий». После вы­ез­да мною об­на­ру­же­но, что в Отеле за­бы­ты сле­ду­ющие вещи: (на­име­но­ва­ния, от­ли­чи­тель­ные при­зна­ки).

Прошу вер­нуть за­бы­тые вещи (вы­брать нуж­ное): лично при моём ви­зи­те в Отель / на­пра­вить поч­то­вой (ку­рьер­ской) служ­бой по ад­ре­су на имя с опла­той за мой счёт / иное: .

По­тре­би­тель: / «» 20 г.

При­ло­же­ние № 2. Форма рас­по­ря­же­ния о пе­ре­да­че за­бы­тых вещей тре­тье­му лицу

В ООО «Парк», hotel@loga.ru от (Ф. И. О. пол­но­стью) адрес: , те­ле­фон: , e-mail:

РАС­ПО­РЯ­ЖЕ­НИЕ о пе­ре­да­че моих за­бы­тых вещей до­ве­рен­но­му лицу

Дата рас­по­ря­же­ния: . В пе­ри­од с «» 20 г. по «» 20 г. я про­жи­вал(а) в но­ме­ре парк-отеля «Кня­жий». После вы­ез­да мною об­на­ру­же­но, что в Отеле за­бы­ты сле­ду­ющие вещи: (на­име­но­ва­ния, от­ли­чи­тель­ные при­зна­ки).

Га­ран­ти­рую, что яв­ля­юсь соб­ствен­ни­ком ука­зан­ных вещей и впра­ве рас­по­ря­жать­ся ими. Даю рас­по­ря­же­ние ООО «Парк» вру­чить ука­зан­ные вещи моему до­ве­рен­но­му лицу при предъ­яв­ле­нии им до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­юще­го лич­ность: Ф. И. О. , дата рож­де­ния , кон­такт­ный те­ле­фон .

Срок дей­ствия рас­по­ря­же­ния: (бес­сроч­но / до ).

Под­пи­сы­вая на­сто­ящее рас­по­ря­же­ние, я по­ни­маю и со­гла­ша­юсь, что вру­че­ние вещей ука­зан­но­му лицу яв­ля­ет­ся над­ле­жа­щим воз­вра­том вещей мне, и Отель не несёт от­вет­ствен­но­сти за их даль­ней­шую судь­бу.

По­тре­би­тель: / «» 20 г.

При­ло­же­ние № 3. Па­мят­ка о пра­ви­лах по­жар­ной без­опас­но­сти

Ува­жа­емые гости! Про­сим со­блю­дать пра­ви­ла по­жар­ной без­опас­но­сти.

• Не поль­зуй­тесь в но­ме­ре неис­прав­ны­ми элек­тро­при­бо­ра­ми; о неис­прав­но­сти немед­лен­но со­об­щи­те в служ­бу при­ёма и раз­ме­ще­ния по те­ле­фо­ну +7 (863) 333-50-36.
• Уходя из но­ме­ра, вы­клю­чай­те свет, те­ле­ви­зор, кон­ди­ци­онер и дру­гие элек­тро­при­бо­ры.
• Не на­кры­вай­те вклю­чён­ные све­тиль­ни­ки пред­ме­та­ми из го­рю­чих ма­те­ри­алов.
• Не при­но­си­те, не хра­ни­те и не при­ме­няй­те в но­ме­ре взры­во­опас­ные, по­жа­ро­опас­ные ве­ще­ства и ма­те­ри­алы; не ис­поль­зуй­те от­кры­тый огонь, свечи, пи­ро­тех­ни­ку, га­зо­вое обо­ру­до­ва­ние.
• Не ку­ри­те в но­ме­рах и по­ме­ще­ни­ях; на тер­ра­се ис­поль­зуй­те пе­пель­ни­цу.
• Озна­комь­тесь с пла­ном эва­ку­ации в но­ме­ре; за­пом­ни­те рас­по­ло­же­ние вы­хо­да, ог­не­ту­ши­те­ля и руч­но­го по­жар­но­го из­ве­ща­те­ля.

При об­на­ру­же­нии за­па­ха дыма или го­ре­лой изо­ля­ции немед­лен­но со­об­щи­те в служ­бу при­ёма и раз­ме­ще­ния. В слу­чае по­жа­ра: со­об­щи­те по те­ле­фо­нам «101», «112» и в служ­бу при­ёма и раз­ме­ще­ния; если по­ту­шить очаг сво­ими си­ла­ми невоз­мож­но — по­кинь­те номер, за­крыв (не за­пи­рая) дверь, на­жми­те руч­ной по­жар­ный из­ве­ща­тель, по­кинь­те опас­ную зону и дей­ствуй­те по ука­за­ни­ям пер­со­на­ла Отеля или по­жар­ной охра­ны. Если тер­ри­то­рия силь­но за­дым­ле­на и по­ки­нуть номер нель­зя — оста­вай­тесь в но­ме­ре, за­крой­те окна и двери, уплот­ни­те щели влаж­ны­ми по­ло­тен­ца­ми, за­щи­ти­те ор­га­ны ды­ха­ния влаж­ной тка­нью и со­об­щи­те о своём ме­сто­на­хож­де­нии по те­ле­фо­ну.